Как правильно общаться с аудиторией в социальных сетях

| 23.05.2017

Часто бывает так, что подписчики просто обескураживают своими вопросами и комментариями. Иногда можно долго смеяться, а иногда хочется бросить все, это сообщество, этих глупых подписчиков, уволиться и никогда больше с ними не общаться. Неужели вы правда думаете, что с таким отношением ваше сообщество станет популярным? Ваши подписчики – ваша главная цель, и мы научим вас с ними общаться.


К БЛОГУ

Как правильно общаться с аудиторией в социальных сетях

Как правильно общаться с аудиторией в социальных сетях

«Относитесь к людям так, как хотите, чтобы относились к вам»

Часто бывает так, что подписчики просто обескураживают своими вопросами и комментариями. Иногда можно долго смеяться, а иногда хочется бросить все, это сообщество, этих глупых подписчиков, уволиться и никогда больше с ними не общаться. Неужели вы правда думаете, что с таким отношением ваше сообщество станет популярным? Ваши подписчики – ваша главная цель, и мы научим вас с ними общаться.

Как работать с комментариями и сообщениями

Самое главное – отвечайте быстро и вежливо. Подписчики ждут от вас ответа в течение первого часа, а лучше – первых минут. Также, как, если бы они общались со своим другом. Такое общение с клиентами действительно важно. Хотя бы потому, что социальные сети созданы прежде всего для общения.

Не игнорируйте ваших подписчиков. Даже, если вам кажется, что они пишут полнейший бред. Каждый из них хочет выразить свою мысль, чтобы его увидели и поняли. А, может, и помогли с проблемой.

Как работать с негативом

Негативные комментарии и отзывы есть всегда. Если у вас их нет, значит, вы – не настоящая компания. Обязательно кто-то выскажет свое недовольство, даже, если работаете вы просто идеально. Ответ – обязателен. Удаление сообщения или комментария приведет только к еще большему урагану эмоций. Кстати об эмоциях, старайтесь как можно меньше подогревать негатив.

Ваш ответ должен строиться по структуре:

1)      Приветствие (лучше с употреблением имени)

2)      Благодарность за обращение

3)      Извинение (искреннее, а не лишь бы было, это чувствуется)

4)      Выяснение проблемы

5)      Предположительное решение его проблемы

Как работать с позитивными отзывами и комментариями.

Позитивные отзывы – это всегда приятно. Прежде, чем использовать их, размещать на странице сообщества и на сайте компании, ответьте. Человек старался, подбирал слова, хотел выразить вам свою благодарность, а вы даже не сказали ему «Спасибо». Не надо так! Поблагодарите его, ведь вы стараетесь как раз для ваших подписчиков. Кстати, перед тем как выставлять отзыв на всеобщее обозрение, спросите разрешения у подписчика.

Почему общение так важно?

Вы ведь зачем-то создали сообщество в социальной сети? Наверняка для того, чтобы повысить лояльность к вашему бренду. Чтобы сделать его более известным, показать себя, что вы интересны, и на вас можно положиться. В каждый свой ответ вкладывайте именно это сообщение. Не напрямую, конечно же.

Любите и уважайте ваших подписчиков, и они полюбят вас!

Подписывайтесь на нашу страницу в Facebook и будьте в курсе последних новостей!

ДРУГИЕ НОВОСТИ:



Как использовать контент для продвижения: типы и форматы
Как использовать контент для продвижения: типы и форматы
admin | 21.04.2017

В нашем мире все чем-то интересуются. Иногда доходит до крайностей, и вы не можете уснуть, пока не узнаете, есть ли у пингвинов колени. Что вы делаете в такие моменты? Именно! Ищете информацию в интернете. Но это так, если вы знаете вопрос. Контент в социальных сетях предлагает вам такое количество информации, что не использовать его, по меньшей мере, неразумно. И люди, как существа необычайно щедрые, привыкли делиться этой информацией с друзьями. Правильно подав ее, вы можете продавать товары и услуги, не навязывая при этом покупателю саму идею покупки.

Подробнее
Как правильно общаться с аудиторией в социальных сетях
Как правильно общаться с аудиторией в социальных сетях
admin | 23.05.2017

Часто бывает так, что подписчики просто обескураживают своими вопросами и комментариями. Иногда можно долго смеяться, а иногда хочется бросить все, это сообщество, этих глупых подписчиков, уволиться и никогда больше с ними не общаться. Неужели вы правда думаете, что с таким отношением ваше сообщество станет популярным? Ваши подписчики – ваша главная цель, и мы научим вас с ними общаться.

Подробнее
Что такое SMM и с чем его едят
Что такое SMM и с чем его едят
admin | 13.04.2017

Как мы уже писали, социальные сети довольно быстро завоевали доверие всего мира. Более 80% интернет-пользователей имеют аккаунты в социальных сетях и проводят в них достаточно много времени. Но только сравнительно недавно (приблизительно 9 лет назад) ведущие компании пришли к выводу, что социальные сети могут стать еще одним каналом продаж. Так появился SMM.

Подробнее
SMM в Telegram: возможно ли?
SMM в Telegram: возможно ли?
admin | 04.07.2017

Только общение, только хардкор, или как правильно вести канал в Telegram.

Подробнее

КОММЕНТАРИИ:

ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ :