Зачем бизнесу нужны чат-боты?

| 22.05.2018

Мессенджеры стремительно внедряются в жизнь пользователей, которые хотят приобрести товар, заказать услуги, быстро получить ответ одним сообщением. Именно эти задачи выполняет чат-бот.


К БЛОГУ


Мессенджеры стремительно внедряются в жизнь пользователей, которые хотят приобрести товар, заказать услуги, быстро получить ответ одним сообщением. Именно эти задачи выполняет чат-бот.

Функции чат-ботов

Для того, чтобы понять какую выгоду для бизнеса имеет чат-бот, достаточно определить его основные функции:

  • предоставление актуальной информации;
  • проведение опросов;
  • прием заявок;
  • консультирование пользователей;
  • получение отзывов и обратной связи;
  • запись клиентов на прием, например, к врачу, юристу и т.д.;
  • up-sell и cross-sell;
  • поддержка клиента.

Существуют два типа чат-ботов: стандартный и самообучающийся. Стандартный обеспечивает общение с помощью ключевых слов. Под каждую фразу прописываются определенные команды. Самообучающийся чат-бот не пользуется шаблонными фразами, анализирует обращение и отвечает на вопросы корректно.
Зачем бизнесу нужны чат боты?

Какая выгода для бизнеса от чат-ботов?

  • Позволяют охватить и проинформировать большое количество пользователей.
  • Удерживают аудиторию.
  • Пользуются популярностью среди молодежи.
  • Могут заменить такие отделы компании, как call-центр, сервис по обслуживанию клиентов, отдел продаж.
  • Повышают лояльность покупателей.
  • Увеличивают продажи.

Чат-боты очень удобные в использовании, так как не нужно устанавливать сторонние приложения. Они доступны на любых мобильных девайсах и предоставляют нужную информацию для пользователей.

В зависимости от задач и функций чат-боты делятся на виды:

  • Персональный ассистент, который постоянно на связи. Он организовывает встречи, следит за работой команды, собирает информацию и статистику, запускает рекламные кампании. Он не занимается прямыми продажами, не общается с клиентами, но помогает компании работать эффективно.
  • Чат-боты, которые помогают клиент-сервису и call-центру. Они дают оперативный ответ в любое время дня, информируют о продукции, графике работы, консультируют клиентов, отслеживают статус заказа, вносят изменения в персональные данные.
  • Чат-боты, которые ищут и создают контент. Они постоянно предоставляют клиенту полезную информацию по его запросу или с помощью рассылки. Таким образом контент подогревает пользователя и увеличивает продажи.
  • Чат-боты, которые продают. Они консультируют клиентов, подбирают товары, принимают оплату.
  • Чат-боты для развлечений и образования. Они привлекают клиентов с помощью развлекательного контента (онлайн игры, смешные фото и видео), а также предоставляют обучающие материалы.

Перед разработкой чат-бота нужно определить цель его создания и способ, а также выбрать площадку, где находятся потенциальные клиенты.

Нуждается ли бизнес в чат-боте? Скорее всего, да. Автоматизированные помощники набирают популярность и значительно упрощают ведение бизнеса и коммуникацию с клиентами.

А чтобы узнать больше интересного и познавательного читайте наш блог, подписывайтесь на страницу на Facebook и аккаунт Instagram.

ДРУГИЕ НОВОСТИ:



Хороший продавец — живой продавец
Хороший продавец — живой продавец
admin | 25.04.2017

Продажи — основной двигатель роста компании, особенно в IT-сфере. Люди, на плечи которых возложили эту задачу, называются Sales Managers. Кто они и каким должен быть идеальный Sales Manager — в нашей статье.

Подробнее
Что было первым: бренд или продукт?
Что было первым: бренд или продукт?
admin | 18.05.2017

Современный брендинг можно считать чем-то вроде курицы и яйца. Решения о запуске новых продуктов часто связаны с этой ситуацией и с решениями о брендах. Но то, что эти два термина взаимозаменяемы — часто ошибочно. Так в чем же разница между продуктом и брендом?

Подробнее
Использование LinkedIn для продаж, первые 5 шагов
Использование LinkedIn для продаж, первые 5 шагов
bigboss | 02.08.2018

Если вы являетесь предпринимателем и игнорируете профиль LinkedIn вашей компании, или, что еще хуже, у вас нет присутствия LinkedIn, вы упускаете возможность получить золотую медаль. Один из смертельных стартовых грехов — это игнорирование бесплатных маркетинговых инструментов, особенно когда эти инструменты имеют возможность доставлять реальные результаты и продажи. Каждый канал социальных сетей имеет свою уникальную индивидуальность, […]

Подробнее
Как не упустить клиента за 10 секунд
Как не упустить клиента за 10 секунд
admin | 02.07.2017

Клиенты такие же люди, как и мы, и настроение у них может быть разное и отношения с ними разные. В нашей статье мы попробуем разобрать, как правильно общаться с клиентами.

Подробнее

КОММЕНТАРИИ:

ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ :